الأسئلة الشائعة

السؤال: لماذا تعتبر منتجاتكم استثماراً قيّماً وأسعاركم قد تختلف عن بعض المتاجر الأخرى؟

 الجواب: نحن في "Home Equation" لا نبيع مجرد أثاث، بل نقدم قطعاً فنية مصممة لتدوم. نتعامل حصرياً مع نخبة المصانع في تركيا، ونعمل على توريد تصاميم حديثة ومميزة بكميات محدودة جداً لضمان تفرد عملائنا. تركيزنا ينصب على دقة التفاصيل، الجودة العالية، والخامات الفاخرة التي تحافظ على رونقها لسنوات طويلة.
-

السؤال: هل تعتمدون مبدأ الكميات المحدودة للتصاميم؟

 الجواب: نعم، يتم إنتاج جميع مجموعاتنا بكميات محدودة جداً للحفاظ على مستوى عالٍ من التميز، لضمان ألا تتكرر القطعة التي تقتنيها في كل مكان.
-

السؤال: كم تستغرق مدة التصنيع والشحن والتوصيل؟ 

الجواب:  لكي نلبي احتياجاتكم المختلفة، قمنا بتقسيم منتجاتنا إلى قسمين، وتختلف مدة التوصيل بناءً على القسم:

قسم (Collections Available Now): هذه القطع متوفرة وجاهزة في مستودعاتنا، ويتم توصيلها إليك خلال فترة قصيرة لا تتجاوز (10 أيام عمل).

قسم (Collections On Demand): هذه القطع تُصنع بعناية فائقة وتُفصل خصيصاً لك في تركيا. تستغرق مرحلة التصنيع (30 إلى 45 يوماً)، وتستغرق مرحلة الشحن الدولي للمملكة (20 إلى 40 يوماً). إجمالي المدة المتوقعة لهذا القسم من (50 إلى 85 يوماً).
-

السؤال: هل يشمل السعر المعلن تكاليف التوصيل والتركيب؟

 الجواب: نعم، الأسعار تشمل خدمة التوصيل والتركيب الاحترافي للعملاء داخل مدينة الرياض والمحافظات المجاورة لها (بمسافة لا تتجاوز 100 كيلومتر).
-

السؤال: ماذا لو كنت أعيش في مدينة أخرى خارج الرياض، هل يتوفر شحن؟ 

الجواب: نعم، نوفر خدمة الشحن لجميع مدن المملكة عبر شركات شحن متخصصة في نقل الأثاث لضمان وصوله بأمان. (قد يتم احتساب رسوم شحن إضافية بناءً على المدينة وحجم الطلب، يتم توضيحها عند إتمام الطلب).
-

السؤال: هل يتم فحص المنتجات قبل شحنها للعميل؟

 الجواب: بكل تأكيد، تمر جميع المنتجات بمرحلة فحص جودة صارمة قبل تغليفها وشحنها للتأكد من خلوها من أي عيوب ومطابقتها للمواصفات.
-

السؤال: ما هو نوع الخشب المستخدم في صناعة الأثاث؟ 

الجواب: نعتمد على الأخشاب الطبيعية الصلبة، أو ألواح الخشب عالية الكثافة (حسب التصميم). وتخضع جميع الأخشاب لمعالجات متقدمة تضمن استدامتها ومقاومتها للالتواء.
-

السؤال: هل تتغير ألوان الأقمشة أو تبهت مع مرور الوقت؟

 الجواب: يتم اختيار الأصباغ وفق معايير ثبات ألوان عالمية لتقليل تأثير الإضاءة. (ملاحظة: قد يختلف درجة لون المنتج الفعلي بنسبة بسيطة جداً عن الصور المعروضة بسبب اختلاف إعدادات شاشات العرض وإضاءة التصوير).
-

السؤال: هل يمكنني تعديل مقاس أو لون القطعة قبل الطلب؟ 

الجواب: حرصاً منا على تقديم تصاميم تعكس رؤية المصمم الأصلية بأعلى جودة، فإننا نوفر القطع بالمواصفات والألوان والمقاسات المعروضة في الموقع، والتي تم اختيارها وتنسيقها بعناية فائقة.
-

السؤال: ما مدى قوة الهيكل الداخلي للكنب وهل يتحمل الاستخدام اليومي المكثف؟ 

الجواب: الهياكل مصممة هندسياً لتحمل الاستخدام طويل المدى، مع دعامات داخلية متينة ونظام يمنع الهبوط السريع للإسفنج، مما يجعلها مثالية للمجالس الرسمية والاستخدام العائلي.
-

السؤال: هل يوجد ضمان على منتجاتكم؟ 

الجواب: نعم، نقدم ضماناً لمدة (سنتين) يشمل عيوب التصنيع في الهيكل الداخلي والخامات. (الضمان لا يشمل التلف الناتج عن سوء الاستخدام، القطع، الحروق، أو استخدام مواد تنظيف غير مخصصة).
-

السؤال: هل يمكنني إلغاء الطلب أو استرجاع المبلغ بعد إتمام عملية الشراء؟

 الجواب: نظراً لأن المنتجات يتم تصنيعها أو استيرادها خصيصاً بناءً على طلبك، يُسمح بإلغاء الطلب واسترجاع المبلغ كاملاً خلال (24 ساعة) فقط من وقت إتمام الطلب. بعد مرور هذه المدة، لا يمكن الإلغاء لبدء عملية التصنيع أو التجهيز.

-

السؤال: هل توفرون خدمة الصيانة كبديل للاستبدال؟

 الجواب: لا نوفر خدمات الصيانة الدورية للأثاث. ولكن، في حال واجهت أي مشكلة تندرج تحت "العيوب المصنعية" خلال فترة الضمان، سيتم التعامل معها وفقاً لسياسة الضمان المعتمدة لدينا.
-

السؤال: هل يوجد لكم معرض لزيارته ومعاينة الأثاث على الطبيعة؟ 

الجواب: "Home Equation" هو متجر إلكتروني حديث. لكي نتمكن من تقديم هذه الأسعار التنافسية لمنتجات فاخرة، نحن نعمل عبر الإنترنت ونوفر لك صوراً ومقاطع فيديو عالية الجودة وتقارير مفصلة لكل منتج لتكون تجربتك واضحة ومضمونة بالكامل.
-

السؤال: كيف يمكنني العناية بالأثاث والمحافظة عليه؟ 

الجواب: ننصح بتنظيف الأقمشة باستخدام المكنسة الكهربائية بلطف، ومسح الأخشاب بقطعة قماش قطنية جافة أو مبللة قليلاً بالماء وتجفيفها فوراً. يُرجى تجنب استخدام المنظفات الكيميائية القوية أو تعريض الأثاث لأشعة الشمس المباشرة الحادة لفترات طويلة.
-

السؤال: هل تتوفر لديكم خدمات الدفع بالتقسيط؟ 

الجواب: نعم، لتسهيل تجربة الشراء، نوفر خيارات دفع مرنة بالتقسيط عبر شركائنا المعتمدين (مثل: تابي / تمارا)، وتطبق الشروط والأحكام الخاصة بهم.
-

السؤال: ما هي طرق الدفع المتاحة في المتجر؟ 

الجواب: نوفر طرق دفع آمنة ومتنوعة تشمل: مدى (Mada)، البطاقات الائتمانية (Visa / MasterCard)، أبل باي (Apple Pay)، والتحويل البنكي، بالإضافة لخدمات التقسيط.
-

السؤال: هل يتوفر الدفع عند الاستلام؟ 

الجواب: نظراً لطبيعة المنتجات وتكاليف الشحن والجمارك والمقاسات الكبيرة، ولضمان جدية الطلب، فإننا نعتمد الدفع الإلكتروني المسبق كطريقة أساسية لتأكيد الطلبات والبدء في تصنيعها وتجهيزها.
-

السؤال: هل يمكنني حجز قطعة قبل نفادها؟ 

الجواب: نعم، يمكنك حجز المنتجات وفقاً لتوفر المخزون ولمدة زمنية محددة بشرط دفع القيمة الإجمالية للمنتج مسبقاً.