سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحن في هوم اكويجن نسعى لتقديم قطع أثاث استثنائية وعالية الجودة. نظراً لطبيعة عملنا التي تعتمد على استيراد وتصنيع تصاميم فاخرة ومحدودة الكمية من مصانعنا في تركيا خصيصاً لعملائنا، فقد تم إعداد سياسة الاستبدال والاسترجاع بعناية فائقة لتتوافق مع أنظمة وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية لحماية حقوق الطرفين (المتجر والعميل).

1. سياسة إلغاء الطلبات (قبل الشحن أو التصنيع)

لأن منتجاتنا تمر بسلسلة عمليات (اعتماد، تصنيع، وشحن دولي)، فإن سياسة الإلغاء تكون محددة زمنياً بدقة:

فترة السماح بالإلغاء: يحق للعميل إلغاء الطلب واسترجاع المبلغ كاملاً وبدون أي رسوم خلال (24 ساعة فقط) من وقت إتمام عملية الدفع وتأكيد الطلب.
بعد مرور 24 ساعة: نعتذر عن قبول أي طلب إلغاء أو استرجاع للمبلغ، حيث يكون الطلب قد دخل فعلياً في مرحلة التنفيذ والتصنيع لدى شركائنا في تركيا، أو تم حجزه وتجهيزه للشحن.

2. الحالات التي يُقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع

تلتزم هوم اكويجن بعملية الاسترجاع أو الاستبدال (مع تحمل كافة مصاريف الشحن الداخلي) في الحالتين التاليتين فقط:

استلام منتج خاطئ: في حال وصول منتج يختلف عن المواصفات (اللون الأساسي، الموديل، المقاس المكتوب) المذكورة في الفاتورة.
تلف أو عيب مصنعي جوهري (قبل التركيب): في حال وجود عيب مصنعي يؤثر على استخدام القطعة وتم اكتشافه أثناء عملية التسليم وقبل مغادرة فريق التوصيل.

3. الحالات التي لا يُقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال نهائياً (إخلاء المسؤولية)

استناداً إلى قوانين حماية المستهلك للمنتجات المصنعة بناءً على طلب العميل، يرجى العلم أنه لا يُسمح بالاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

تغيير الرأي أو عدم الرغبة: لا يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال لمجرد تغيير رأيه، أو عدم تناسب القطعة مع ديكور المنزل، أو خطأ العميل في تقدير المقاسات الموضحة في الموقع.
بعد توقيع إشعار التسليم: مغادرة فريق التوصيل لموقع التسليم وتوقيع العميل (أو من ينوب عنه) على سند الاستلام يُعد إقراراً قانونياً قاطعاً بأن المنتجات سُلمت بحالة سليمة 100%. لا تُقبل أي شكوى بخصوص خدوش، كسور، أو نقص بعد هذا التوقيع.
الاستلام بـ (الكرتون المغلق): إذا أصر العميل على استلام المنتج بتغليفه الأصلي ورفض فكه وتركيبه من قبل فريقنا، فإنه يتحمل المسؤولية الكاملة عن أي تلف يكتشفه لاحقاً أثناء الفك أو التركيب الشخصي.
تغيير اللون: لا يحق للعميل طلب تغيير لون البضاعة المباعة بعد إصدار الفاتورة وتأكيد الطلب بـ 24 ساعة.
المنتجات المخفضة: جميع المنتجات المشتراة خلال فترات التخفيضات، التصفية ، باستخدام كوبونات الخصم، أو قطع (آخر حبة) غير خاضعة للاستبدال أو الاسترجاع نهائياً.
المنتجات الصحية: يُمنع إرجاع المراتب، المخدات، والشراشف، والأغطية بمجرد استلامها وذلك لدواعي صحية وتنظيمية.
بعد التركيب أو الدمج: لا يُقبل استرجاع أي منتج بعد تركيبه في موقع العميل، أو في حال تم دمج المنتج مع عناصر أخرى بحيث لا يمكن إعادته لحالته الأصلية.

4. آلية التعامل مع العيوب الطفيفة (غير الجوهرية)

في حال ظهر وجود عيب سطحي بسيط (غير ظاهر للعيان ولا يؤثر بأي شكل على متانة أو استخدام أو جمالية المنتج)، تتبع هوم اكويجن الإجراء التالي:

يتم إبلاغ العميل بالعيب بشفافية قبل إتمام التوصيل.
الخيار الأول: في حال موافقة العميل على استلام القطعة، يتم منحه خصم تعويضي لا يتجاوز (10%) من القيمة الأساسية للقطعة المتضررة.
الخيار الثاني: في حال رفض العميل، تلتزم المؤسسة بتوفير قطعة بديلة جديدة، مع الأخذ بالاعتبار أن العميل يتفهم ويوافق على طول الفترة الزمنية المطلوبة لإعادة التصنيع والشحن الدولي (والتي قد تستغرق من 50 إلى 85 يوماً).

5. آلية استرداد المبالغ (في الحالات المعتمدة)

في حال تمت الموافقة على إلغاء الطلب (خلال 24 ساعة) أو استرجاع مبلغ لمنتج به عيب مصنعي لا يمكن إصلاحه:

يتم تحويل المبلغ المستحق إلى العميل بنفس وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمها أثناء الشراء (بطاقة ائتمانية، مدى، تحويل بنكي).
تستغرق عملية استرداد المبالغ عادةً من (7 إلى 14 يوم عمل) حسب سياسات البنوك وبوابات الدفع الإلكترونية، ولا تتحمل المؤسسة أي تأخير ناتج عن الإجراءات البنكية.

6. الشروط الخاصة بالاسترجاع والدفع عبر خدمات التقسيط (تمارا)

نظراً لتوفيرنا خدمة التقسيط عبر شركائنا، يُرجى من العملاء الكرام الانتباه للشروط التالية:

آلية الاسترجاع: تطبق سياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بـ هوم اكويجن عند الشراء باستخدام "تمارا". ومع ذلك، المنتجات التي يتم شراؤها باستخدام تمارا لا يمكن استرجاع قيمتها نقداً أو عن طريق بطاقات الهدايا، الإرجاع للمبالغ المالية يتم حصرياً من خلال منصة وحساب العميل في تمارا.
الرسوم الإدارية (غير مستردة): سيتم إضافة رسوم إدارية من قبل تمارا عند اختيار تقسيم الفاتورة على 4 دفعات أو أكثر (ولا يتم إضافة رسوم إدارية عند تقسيم الفاتورة على 2 أو 3 دفعات). تضاف هذه الرسوم الإدارية عند الدفع على صفحة/تطبيق تمارا. هذه الرسوم الإدارية غير قابلة للاسترداد نهائياً، حيث إنها تغطي التكاليف المرتبطة بمعالجة الطلبات وتنفيذها. لمعرفة معلومات أكثر عن تطبيق الرسوم الإدارية يرجى التواصل مع فريق تمارا مباشرة.
شروط الدفع والتقسيط: ﻻ ﻳﻤﻜﻦ اﻟﺠﻤﻊ ﺑﻴﻦ ﺧﻴﺎر اﻟﺪﻓﻊ ﺑﺘﻤﺎرا وأي ﺧﻴﺎر دﻓﻊ آﺧﺮ. في حالة اختيار تمارا كطريقة للدفع، ﻳﺠﺐ دﻓﻊ ﻗﻴﻤﺔ اﻟﻔﺎﺗﻮرة ﺑﺎﻟﻜﺎﻣﻞ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام ﺗﻤﺎرا ﻓﻘﻂ. علماً بأنه قد يتم تقسيم قيمة الفاتورة على دفعات غير متساوية بناءً على التاريخ الائتماني والتقييم الائتماني للعميل. يمكنك التواصل مع تمارا للمزيد من المعلومات.
التزامات العميل: يجب على العميل استخدام رقم الجوال المسجل في نظام (أبشر) لإتمام عملية الشراء باستخدام تمارا. كما يجب على العميل تسوية جميع الدفعات مستحقة السداد مع تمارا في وقتها المحدد.
إخلاء مسؤولية : هوم اكويجن لن تكون مسؤولة عن أي التزامات أو مطالبات من أي نوع قد يتعرض لها العميل والتي قد تكون مرتبطة بحساب العميل أو بالسداد في تطبيق تمارا. للمشاكل التقنية في تطبيق أو موقع تمارا، يرجى التواصل مع فريق خدمة عملاء تمارا.

7. أحكام عامة

تعديل الشروط: تحتفظ هوم اكويجن بالحق المطلق في تعليق أو إلغاء أو تعديل أي من هذه الشروط والأحكام وسياسات الاسترجاع في أي وقت دون إشعار مسبق.
القانون المطبق: تخضع هذه الشروط والأحكام الخاصة وتعديلاتها من وقت لآخر لقوانين وأنظمة المملكة العربية السعودية وتخضع حصريًا للاختصاص القضائي لمحاكمها.

كنب مودرن

كنب زاوية

اطقم غرف الجلوس - طلب مسبق

أطقم غرف النوم - طلب مسبق

اطقم غرف الطعام - طلب مسبق

خزائن الملابس - طلب مسبق

طاولات القهوة - طلب مسبق

طاولات التلفزيون - طلب مسبق