الشروط والأحكام العامة

مرحباً بكم في Home Equation. إتمامك لعملية الشراء يعني قراءتك وموافقتك التامة على جميع البنود المذكورة أدناه لتنظيم العلاقة القانونية بين (المؤسسة) و(العميل).

1. المنتجات، المقاسات، والألوان

• دقة الألوان والمقاسات: يقر العميل بعلمه باحتمالية وجود اختلاف طفيف جداً في الألوان بين الصورة والواقع. كما يتحمل العميل المسؤولية الكاملة للتأكد من ملاءمة مقاسات المنتج لمساحات ومداخل موقع التسليم.

• فحص الجودة: يحق للمؤسسة فتح تغليف بعض المنتجات قبل التوصيل للتأكد من سلامتها من أضرار الشحن البحري ولضمان وصولها بأعلى معايير الجودة.

• جميع المنتجات مخصصة للاستخدام الشخصي والمنزلي فقط.

2. الطلبات، الأسعار، والدفع (حسب القسم)

يتم تصنيف المنتجات وطريقة الدفع الخاصة بها بناءً على القسم الذي تم اختياره في المتجر:

• قسم المجموعات المتوفرة : نظراً لجاهزية هذه القطع في مستودعاتنا لتسليمها خلال (10 أيام)، يُشترط دفع كامل قيمة الفاتورة لإتمام الطلب، وتتوفر خيارات الدفع الإلكتروني المباشر أو التقسيط عبر (تمارا).

• قسم مجموعة الطلبيات المسبقة : لأن هذه الطلبات تتطلب تفصيلاً خاصاً في تركيا، يُشترط دفع (50%) كدفعة أولى لتأكيد الحجز. عند وصول الطلب لمستودعاتنا، يُلزم العميل بسداد الـ (50%) المتبقية خلال (7 أيام)، وفي حال التخلف يحق للمؤسسة إلغاء الفاتورة.

• يحق للمؤسسة إلغاء أي طلب (مع إرجاع المبلغ كاملاً) في حال وجود خطأ تقني في التسعير، أو نفاد المخزون.

3. سياسة التخزين

حرصاً على كفاءة العمليات اللوجستية، يلتزم العميل باستلام بضاعته خلال (15 يوماً) كحد أقصى (تُحسب من تاريخ الفاتورة لقسم المجموعات المتوفرة ، ومن تاريخ الإشعار بجاهزية الطلب لقسم مجموعات حسب الطلب).

• رسوم التأخير: في حال عدم الاستلام بعد انقضاء الـ 15 يوماً، يتم فرض رسوم تخزين قدرها (50 ريالاً) عن كل يوم إضافي.

• تجاوز المدة القصوى: إذا تجاوزت فترة التخزين (4 أشهر)، يسقط حق العميل في المنتج العيني، ويقتصر حقه على رصيد استبدال بعد خصم تكاليف التخزين.

4. الشحن، التوصيل، والتركيب

• يشمل التوصيل المجاني طلبات الرياض التي تتجاوز (5000 ريال).

• التوصيل خارج الرياض يتطلب موافقة مسبقة برسوم شحن غير مستردة.

• التوصيل مقتصر على الطابق الأول فقط في حال عدم توفر مصعد. توفير الرافعات او عمالة مسؤولية العميل وتكلفته.

5. استلام المنتجات وإخلاء المسؤولية

• بمجرد الاستلام، تنتقل مسؤولية المنتج للعميل ولا توفر المؤسسة تعويضاً لسوء الاستخدام.

• توقيع العميل على إشعار الاستلام هو إقرار قاطع باستلام المنتجات "خالية من أي تلف".

• الاستلام بالكرتون المغلق: إذا أصر العميل على استلام المنتج مغلفاً ورفض التركيب، فإن توقيعه يُخلي مسؤولية المؤسسة نهائياً عن أي كسر أو نقص يُكتشف لاحقاً أثناء الفك الشخصي.

6. ملخص سياسة الضمان والاسترجاع

• الضمان: (12 شهراً) للأقمشة، و(24 شهراً) للخشب والإسفنج ضد العيوب المصنعية (لا تشمل سوء الاستخدام).

• لا إرجاع للحالات التالية: القطع المخفضة، منتجات (القطعة الأخيرة)، المراتب والشراشف (لأسباب صحية)، والمنتجات بعد تركيبها.

• في حال وجود عيب طفيف لا يؤثر على الاستخدام تتبع هوم اكويجن الإجراء التالي:

  • يتم إبلاغ العميل بالعيب بشفافية قبل إتمام التوصيل.

  • الخيار الأول: في حال موافقة العميل على استلام القطعة، يتم منحه خصم تعويضي لا يتجاوز (10%) من القيمة الأساسية للقطعة المتضررة.

  • الخيار الثاني: في حال رفض العميل، تلتزم المؤسسة بتوفير قطعة بديلة جديدة، مع الأخذ بالاعتبار أن العميل يتفهم ويوافق على طول الفترة الزمنية المطلوبة لإعادة التصنيع والشحن الدولي (والتي قد تستغرق من 50 إلى 85 يوماً).