سياسة الشحن والتوصيل

في Home Equation، ندرك تماماً أن رحلة اقتناء قطعة أثاث فاخرة لا تكتمل إلا بوصولها إليك بأمان واحترافية. لتوفير أقصى درجات الشفافية والمرونة لعملائنا في المملكة العربية السعودية، قمنا بتوضيح مدد وآليات الشحن والتوصيل بناءً على نوع المجموعة التي تختارونها.

1. الإطار الزمني للتجهيز والشحن (حسب القسم)

نظراً لتنوع منتجاتنا بين قطع جاهزة للتسليم الفوري وقطع تُصنع خصيصاً لك في تركيا، يتم تحديد مدة الشحن والتوصيل بناءً على القسم الذي تم الشراء منه:

• أولاً: قسم المجموعات المتوفرة : هذه القطع متوفرة وجاهزة في مستودعاتنا بالمملكة العربية السعودية. يتم تجهيزها وتوصيلها للعميل خلال مدة أقصاها (10 أيام عمل) من تاريخ تأكيد الطلب وإتمام الدفع.

• ثانياً: قسم مجموعات حسب الطلب: هذه القطع تُصنع بعناية فائقة وتُفصل خصيصاً للعملاء في مصانعنا بتركيا، وتمر بمرحلتين:

• مرحلة التصنيع: تستغرق من (30 إلى 45 يوماً) لضمان تطبيق أعلى معايير الجودة.

• مرحلة الشحن الدولي والمحلي: تستغرق رحلة الشحن من تركيا وتوصيلها للعميل من (20 إلى 40 يوماً) إضافية.

• إجمالي المدة المتوقعة: قد تصل المدة الإجمالية من تاريخ تأكيد الطلب وحتى التسليم من (50 إلى 85 يوماً). نحن وشركاؤنا اللوجستيون نبذل قصارى جهدنا لتقليص هذه المدد وتسليم طلبك في أقرب فرصة.

2. رسوم الشحن والتوصيل

• داخل مدينة الرياض: نفخر بتقديم خدمة التوصيل والتركيب مجاناً لجميع الطلبات التي تتجاوز قيمتها الإجمالية (5000 ريال سعودي).

• خارج مدينة الرياض (والمحافظات المجاورة): نوفر خدمة التوصيل والتركيب للمحافظات المجاورة للرياض (بمسافة لا تتجاوز 100 كيلومتر) ضمن نفس الشروط.

• باقي مدن المملكة العربية السعودية: نقدم خدمة الشحن لجميع مناطق المملكة عبر شركات شحن متخصصة بنقل الأثاث. يتم احتساب رسوم الشحن بناءً على المنطقة وحجم الطلب، ويتطلب التوصيل الخارجي موافقة مسبقة من المؤسسة على الرسوم المعتمدة لكل منطقة.

3. إجراءات تحديد موعد التسليم

• التواصل المسبق: بمجرد وصول طلبك وجاهزيته للتسليم، سيقوم فريق خدمة العملاء بالتواصل معك قبل الموعد المقترح بـ (3 أيام) لتأكيد موعد التوصيل.

• عدم الرد أو إلغاء الموعد: في حال تعذر التواصل معك أو عدم الرد، سيتم إلغاء الموعد المبدئي، ويتوجب عليك إعادة جدولة الموعد بناءً على المواعيد المتاحة لدى فريق التوصيل.

• رسوم إعادة الجدولة (بسبب العميل): في حال تم تأكيد الموعد وتحرك فريق التوصيل، ولكن العميل رفض الاستلام أو لم يتواجد في الموقع، يُلزم العميل بسداد رسوم توصيل إضافية بقيمة (300 ريال سعودي) لمدينة الرياض للموعد الجديد. أما للتوصيل خارج الرياض، يتم احتساب رسوم الشحن بناءً على المنطقة وحجم الطلب، ويتطلب موافقة مسبقة من المؤسسة على الرسوم المعتمدة لكل منطقة..

4. اشتراطات موقع التسليم (الرفع للأدوار العليا)

• يقتصر التزام فريق التوصيل التابع للمؤسسة على توصيل الأثاث حتى (الطابق الأول فقط)، وذلك في حال عدم توفر مصاعد شحن مخصصة للأحمال الكبيرة.

• إذا كان موقع التسليم في طوابق عليا ولا يتوفر مصعد مناسب، يتحمل العميل التكلفة والمسؤولية الكاملة لتوفير وسائل خارجية الرافعات او عمالة.

5. استلام الطلب وتوقيع إشعار التسليم (هام جداً)

• المسؤولية ونقل الملكية: بمجرد استلامك للمنتجات شخصياً (أو من خلال تفويض شخص آخر)، تنتقل إليك ملكية المنتجات وتصبح مسؤولاً بالكامل عن أي تلفيات تلحق بها لاحقاً.

• التوقيع على التسليم: يُمنع موظفو التوصيل من مغادرة الموقع قبل قيام العميل بمعاينة المنتجات والتوقيع على إشعار الاستلام. توقيعك يُعد إقراراً رسمياً بأنك استلمت المنتجات كاملة و"خالية من أي تلفيات".

• رفض التوقيع: في حال رفض العميل التوقيع بعد التنزيل في الموقع، تُخلي المؤسسة مسؤوليتها تماماً عن أي نقص أو ضرر يتم الإبلاغ عنه بعد مغادرة فريق التوصيل.

6. إخلاء المسؤولية عن التأخير 

• نحن ملتزمون بتسليم طلباتكم في الوقت المحدد قدر الإمكان. ومع ذلك، قد تحدث ظروف استثنائية خارجة عن إرادتنا (تأخيرات في التخليص الجمركي، سوء الأحوال الجوية، حوادث الطرق، أو أزمات لوجستية).

• لا تتحمل المؤسسة أي مسؤولية قانونية أو مالية عن التأخير الناتج عن هذه الأسباب الخارجة عن الإرادة.